Wir sind für Sie da

Eine Frage zum Konto, eine hängende Auszahlung oder eine Bonusbedingung, die unklar ist? Unser Supportteam arbeitet rund um die Uhr und antwortet auf Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch. Auf dieser Seite finden Sie jeden Kontaktweg von Neospin Casino mit genauer Antwortzeit.

Erreichen Sie uns jederzeit

Drei Wege führen direkt zu unserem Team, und keiner davon ist an Öffnungszeiten gebunden: der Live-Chat, die E-Mail [email protected] und das Kontaktformular unter https://neo-spin-casino.ch/kontakt. Wählen Sie den Kanal, der zu Ihrer Frage passt.

Live-Chat rund um die Uhr

Öffnen Sie auf jeder Seite von Neospin Casino das Chat-Symbol unten rechts, tippen Sie Ihre Frage ein und ein Mitarbeiter antwortet im Schnitt innert zwei Minuten. Der Chat läuft im Browser und auf dem Smartphone, denn unsere Website ist als mobile HTML5-Seite optimiert und braucht keine App. Nach der Sitzung schicken wir Ihnen das Protokoll auf Wunsch per E-Mail.

E-Mail und Kontaktformular

Für Fragen mit Anhängen schreiben Sie an [email protected]. Nennen Sie Ihren Benutzernamen, die registrierte E-Mail-Adresse sowie Datum und Uhrzeit des Vorfalls, und hängen Sie bei technischen Problemen einen Screenshot an. Wir beantworten jede Nachricht spätestens innert 24 Stunden, meist bereits nach 2 bis 6 Stunden. Das Formular auf https://neo-spin-casino.ch/kontakt leitet Ihre Anfrage an dasselbe Team weiter.

Wir helfen bei Konto und Zahlungen

Konto, Login und KYC

Am häufigsten fragen Sie uns nach der Verifizierung. Vor der ersten Auszahlung brauchen wir einen Lichtbildausweis, einen Adressnachweis und den Nachweis Ihres Zahlungsmittels; den aktuellen Status sehen Sie jederzeit in Ihrem Profil unter Verifizierung. Läuft eine Prüfung länger als 48 Stunden, melden Sie sich im Live-Chat, wir schauen sofort nach.

Einzahlungen und Auszahlungen

Zu Einzahlungen und Auszahlungen beantworten wir jede Frage zu Beträgen, Methoden und Laufzeiten. Diese Zahlen gelten aktuell:

• Einzahlung ab 20 CHF mit TWINT, PostFinance, Paysafecard, Visa, Mastercard, Skrill, Neteller, MiFinity, Apple Pay, Banküberweisung, Bitcoin, Ethereum oder Tether
• Auszahlung ab 20 CHF, ohne Gebühren
• Auszahlungszeit: 0 bis 24 Stunden bei E-Wallets und Krypto, bis zu 5 Werktage bei Banküberweisung
• Limits: 5'000 CHF pro Tag, 15'000 CHF pro Woche, 30'000 CHF pro Monat

Bonus und technische Fragen

Meist geht es bei Bonusfragen um Umsatzbedingungen. Unser Willkommensbonus von 100 Prozent bis 10'000 CHF plus 100 Freispielen hat einen 40-fachen Umsatz und läuft 7 Tage; Cashback bis 20 Prozent, Reload-Boni und Turniere stehen zusätzlich im Kalender. Läuft ein Spiel nicht, zählt ein Bonus nicht oder wird ein Spin nicht gutgeschrieben, schreiben Sie uns mit Screenshot; wir prüfen jede Session anhand der Spieldaten nach.

Verantwortungsbewusstes Spielen

Wenn Sie Ihre Einzahlungslimits, Verlustlimits oder Sitzungserinnerungen anpassen oder sich selbst sperren möchten, wenden Sie sich direkt an den Support. Solche Anfragen behandeln wir mit Priorität und bestätigen jede Massnahme schriftlich. Auf Wunsch verweisen wir Sie an SOS Spielsucht oder Sucht Schweiz, deren Beratung kostenlos ist.

Prüfen Sie dies vorab

Viele Anfragen lösen sich in unter zwei Minuten, wenn Sie vorher drei Orte prüfen. Das entlastet Sie und uns:

• FAQ unter https://neo-spin-casino.ch/faq mit Antworten zu Bonus, KYC und Zahlungen
• KYC-Status in Ihrem Profil unter Verifizierung
• Transaktionshistorie in Ihrem Konto für jede Ein- und Auszahlung
• Bei Ladefehlern zuerst den Browser-Cache leeren oder einen anderen Browser testen

Für die schnellste Bearbeitung nennen Sie im Chat Ihren Benutzernamen und bei Zahlungen die Transaktions-ID aus Ihrer Historie. Steht Ihr Anliegen in keiner dieser Kategorien, freuen wir uns trotzdem auf Ihre Nachricht: Jede Anfrage landet bei einer Person, nicht in einer automatischen Warteschleife.

Unsere Firmenadresse für den Postweg

Formale Schreiben und Einschreiben richten Sie an den Betreiber: Hollycorn N.V., Heelsumstraat 51, E-Commerce Park, Willemstad, Curaçao. Die Lizenz 8048/JAZ2020-013 der Curaçao eGaming Authority regelt unseren Spielbetrieb; das Unternehmen wurde 2022 gegründet.

Zwei bis vier Wochen braucht der Postweg von und nach Curaçao. Schicken Sie deshalb bei fristgebundenen Anliegen wie einer Selbstaussperrung zusätzlich eine E-Mail an [email protected]; diese zählt mit ihrem Eingangszeitpunkt.

Presse und Partner melden sich hier

Medienanfragen, Interviewwünsche und Anfragen zu Spielen oder Zahlen nehmen wir unter [email protected] entgegen. Affiliate-Partner, Werbekunden und Geschäftsanfragen erreichen unsere Partnerschaftsabteilung unter [email protected]; bestehende Partner erhalten dort auch ihre wöchentlichen Reports. Neospin Casino arbeitet mit Agenturen, Affiliates und Studios in der ganzen Schweiz zusammen. Innerhalb von zwei Werktagen antworten wir auf beide Adressen.

Häufige Fragen zu Neospin Casino

Wie schnell antwortet der Live-Chat?

Im Schnitt innert zwei Minuten, rund um die Uhr. Öffnen Sie das Chat-Symbol unten rechts auf jeder Seite.

An welche E-Mail-Adresse schreibe ich den Support?

An [email protected]. Antworten kommen spätestens innert 24 Stunden, meist nach 2 bis 6 Stunden.

Gibt es eine Telefonnummer?

Nein. Wir arbeiten mit Live-Chat, E-Mail und Kontaktformular, so bleiben alle Anfragen schriftlich nachvollziehbar.

Wo sehe ich meinen KYC-Status?

In Ihrem Profil unter Verifizierung. Dort stehen auch die noch fehlenden Dokumente.