Verantwortungsvolles Spielen bei uns

Glücksspiel soll Unterhaltung bleiben, kein Muss. Wir bei Neospin Casino geben Ihnen die Werkzeuge, die Kontrolle über Ihr Spiel zu behalten, und stehen Ihnen bei, wenn sich etwas verändert.

Unsere Verpflichtung zu Ihnen

Ihr Wohlbefinden steht für uns vor jedem Umsatz. Deshalb überwachen wir Spielverhalten auf unserer Plattform kontinuierlich und melden uns proaktiv, wenn wir ungewöhnliche Muster wie rasend schnelle Einzahlungen oder verlängerte Sessions erkennen.

Realitätschecks blenden wir regelmässig in laufenden Sessions ein. Sie zeigen Ihnen, wie lange Sie bereits spielen und was Ihre Netto-Bilanz der aktuellen Session ist. Diese Erinnerungen sind bewusstneutral gehalten, ohne Vorwurf.

Warnsignale früh erkennen

Problematisches Spielverhalten kündigt sich selten plötzlich an. Achten Sie auf diese Anzeichen bei sich selbst oder bei Angehörigen:

Sie spielen länger oder mit höheren Einsätzen, als Sie geplant hatten
Sie verlieren Geld, um Verluste zurückzuholen (Chasing)
Sie verheimlichen Spielsessions oder das Ausmass vor Angehörigen
Sie leihen Geld, um weiterspielen zu können
Sie vernachlässigen Arbeit, Schlaf oder soziale Kontakte wegen des Spielens
Ihre Stimmung hängt stark davon ab, ob Sie gewonnen oder verloren haben
Ihre Gedanken kreisen auch ausserhalb der Sessions ums Spielen

Werkzeuge, die Sie nutzen können

Alle Schutzwerkzeuge aktivieren Sie direkt in Ihrem Konto unter «Verantwortungsvolles Spielen» oder über den 24/7-Live-Chat:

Einzahlungslimits: Sie legen fest, wie viel Sie pro Tag, Woche oder Monat maximal einzahlen können.

Verlustlimits: Sie begrenzen den Betrag, den Sie in einem Zeitraum verlieren können, bevor das Konto pausiert.

Wettlimits: Sie deckeln Ihren Gesamtumsatz an Einsätzen pro Zeitraum.

Realitätschecks: Sie bestimmen, in welchen Abständen Session-Erinnerungen erscheinen.

Session-Timeouts: Sie pausieren Ihr Konto für eine festgelegte Zeit, etwa für eine Auszeit am Abend.

Cooling-off-Perioden: Sie sperren sich temporär selbst, ohne das Konto zu löschen.

Selbstausschluss: Sie schliessen sich dauerhaft oder langfristig von unserer Plattform aus.

Der Selbstausschluss im Detail

Wir unterstützen Ausschlussdauern von 24 Stunden, 7 Tagen, 30 Tagen, 6 Monaten sowie permanent. Der Ausschluss greift sofort und lässt sich während der gewählten Dauer nicht vorzeitig aufheben.

Ihr Guthaben wird Ihnen vollständig ausgezahlt, auch bei permanentem Ausschluss. Offene Wetten laufen regulär zu Ende oder werden gemäss den Spielregeln storniert und gutgeschrieben. Promo-E-Mails und Bonusangebote stellen wir während der Sperrung komplett ein.

Eine Reaktivierung nach Ablauf der Frist nehmen Sie schriftlich beim Support auf. Der Support kontaktiert Sie nach spätestens 48 Stunden, prüft die Situation mit Ihnen gemeinsam und aktiviert das Konto erst nach einer Bedenkfrist von 24 Stunden.

Minderjährige wirksam schützen

Glücksspiel ist ausschliesslich für Personen ab 18 Jahren erlaubt. Unser KYC-Verfahren verlangt Ausweiskopie und Adressnachweis vor der ersten Auszahlung, und wir verifizieren das Alter stichprobenartig schon bei der Registrierung.

Sollten Minderjährige Zugang zu Ihrem Gerät haben, empfehlen wir Schutzsoftware wie Net Nanny, Cyber Patrol oder GamBlock. Sichern Sie ausserdem Ihr Kontopasswort und loggen Sie sich nach jeder Session aus, insbesondere auf gemeinsam genutzten Geräten.

Externe Hilfe annehmen

Manchmal reicht ein Limit nicht. Zögern Sie nicht, sich an spezialisierte Stellen zu wenden. Beratung ist vertraulich und kostenlos:

SOS Spielsucht, Tel. 079 515 41 55, sos-spielsucht.ch
Sucht Schweiz, Tel. 021 321 29 11, suchtschweiz.ch
Fachstelle für Spielsucht Ihrer Kantonalen Suchtberatung, Adressen unter infoset.ch
GamCare Anonymous-Chat (deutschsprachig), gamcare.ch

So erreichen Sie unser Team

Unser Support ist rund um die Uhr erreichbar, per Live-Chat oder unter [email protected]. Setzen Sie im Betreff «Verantwortungsvolles Spielen», damit Ihre Anfrage direkt beim zuständigen Team landet. Limitänderungen nach unten setzen wir sofort um, Limitanhebungen greifen erst nach 24 Stunden, damit impulsive Entscheidungen abgefedert werden.

Häufige Fragen zu Neospin Casino

Wie schnell greift ein Einzahlungslimit nach der Aktivierung?

Sofort. Limits nach unten gelten unmittelbar, Anhebungen greifen erst nach 24 Stunden.

Kann ich während eines Selbstausschlusses mein Restguthaben abheben?

Ja. Ihr Guthaben wird in jedem Fall vollständig ausgezahlt, unabhängig von der Ausschlussdauer.

Verfällt mein Bonus, wenn ich eine Cooling-off-Periode wähle?

Laufende Boni mit begrenzter Gültigkeit können während der Pause verfallen. Der Support prüft mit Ihnen die Details, bevor die Pause aktiviert wird.

Was passiert mit offenen Wetten beim Selbstausschluss?

Offene Wetten laufen regulär aus oder werden gemäss Spielregeln storniert und gutgeschrieben.

An wen wende ich mich, wenn ich mir Sorgen um eine andere Person mache?

Sucht Schweiz und SOS Spielsucht beraten auch Angehörige kostenlos und vertraulich.